Devoluciones y garantía

1. Objeto y ámbito de aplicación

Esta Política de Devoluciones regula el tratamiento de las solicitudes de reposición, reembolso y cancelación de los Productos adquiridos en lumaei.com. Se aplica a todos los Pedidos, con independencia del mercado de destino.

La Política distingue tres vías de atención porque el tratamiento jurídico y logístico de cada una es distinto: el daño visible al recibir, el defecto de fabricación y el arrepentimiento. Confundirlas produce respuestas incorrectas: reembolsar un Producto ya despachado sin recuperar su valor, o pedir al Cliente que devuelva algo cuando no existe un almacén que pueda recibirlo.

La Política se publica de forma conspicua antes del pago, conforme al Código Civil de California § 1723, y la Plataforma registra la constancia de esa divulgación con cada Pedido.

2. Definiciones

• "Daño visible": deterioro o falta de conformidad manifiesta y perceptible en el momento de la entrega, sin necesidad de uso del Producto.
• "Defecto de fabricación": vicio de origen que impide o degrada de forma sustancial el funcionamiento previsto del Producto.
• "Arrepentimiento": decisión del Cliente de renunciar a la compra por motivos no imputables a la conformidad del Producto.
• "Reposición": entrega de un Producto nuevo, idéntico o de características equivalentes, sin cargo adicional.
• "Reembolso": devolución del importe pagado por el Producto, total o parcial.
• "Evidencia": fotografía o videograbación que documente el estado del Producto, junto con el número de Pedido.

3. Principios de la Política

Primero, el Vendedor no cuenta con almacén de retorno. Opera mediante envío directo desde el Proveedor de cumplimiento, por lo que el Cliente nunca debe enviar el Producto de vuelta: no existiría destinatario que lo recibiera. Toda resolución se instrumenta mediante reembolso o reposición.

Segundo, el retorno del Producto a las instalaciones del Proveedor no es una alternativa viable: los tiempos de tránsito internacional desde los Estados Unidos hacia el centro de distribución superan los tres meses, el riesgo de pérdida o deterioro es elevado y los costos de importación corresponderían al Vendedor.

Tercero, cuando el costo unitario del Producto es reducido, la inspección y el reempaque en destino cuestan más que el propio artículo. En tales casos el Vendedor puede resolver con un reembolso y permitir que el Cliente conserve el Producto, evitando generar una carga logística sin beneficio para ninguna de las Partes.

Cuarto, los plazos de atención que siguen son vías preferentes y gratuitas. No extinguen ni reducen las garantías legales del Cliente descritas en la sección correspondiente.

4. Vía A — Daño visible al recibir (3 días naturales)

El Cliente dispone de 3 días naturales contados desde la entrega para reportar un daño visible. Este plazo responde a una razón operativa concreta: las reclamaciones por daño en tránsito deben presentarse de forma inmediata ante el Proveedor de cumplimiento, y fuera de esa ventana la recuperación del valor se vuelve inviable.

El reporte debe incluir el número de Pedido, comprobante de la compra y evidencia fotográfica o en video del Producto y de su embalaje. La evidencia es necesaria para que el Proveedor reconozca la reclamación y asuma el costo.

Cuando se acredita el daño, el Vendedor resuelve mediante reposición sin cargo o reembolso total, cubriendo el costo logístico asociado. El Cliente no asume gasto alguno.

Que el Cliente no reporte el daño dentro de los 3 días no extingue sus derechos: la solicitud se encauza por la Vía B y se atiende conforme a la garantía de 25 días.

5. Vía B — Defecto de fabricación (25 días comerciales · garantía de 25 días)

El Cliente puede solicitar reposición o reembolso por defecto de fabricación dentro de los 25 días naturales siguientes a la entrega, conforme a la política comercial del Vendedor.

Adicionalmente, y con independencia de ese plazo, el Vendedor otorga una garantía de 25 días naturales desde la entrega contra defectos de fabricación. Dentro de ese periodo la solicitud se atiende por la garantía, aunque supere los 25 días comerciales.

La solicitud debe acompañarse del número de Pedido y de evidencia fotográfica o en video que permita apreciar el defecto. Cuando el defecto no sea verificable a distancia, el Vendedor puede solicitar información adicional antes de resolver.

No se cubren el desgaste normal, el uso indebido, la modificación no autorizada, los daños por golpes y la exposición a líquidos no especificados. La exclusión de estos supuestos no afecta a los derechos legales del Cliente.

6. Vía C — Arrepentimiento (14 días naturales)

El Cliente puede solicitar el reembolso por arrepentimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega, siempre que el Producto se conserve en condiciones razonables.

Conforme al Código Civil de California § 1723, cuando la entrega se realiza en California y la Política no se divulgó de forma conspicua antes de la compra, el plazo aplicable se extiende a 30 días. La Plataforma registra con cada Pedido la constancia de la divulgación practicada antes del pago.

En esta vía el Cliente tampoco debe enviar el Producto de vuelta. El Vendedor asume el costo, que en el arrepentimiento no es recuperable frente al Proveedor de cumplimiento.

7. Exclusiones

La Política no ampara el arrepentimiento respecto de productos perecederos, artículos señalados como venta final, productos personalizados conforme a las especificaciones del Cliente, bienes dañados o usados después de la entrega y artículos que no admitan reventa por razones sanitarias.

Tampoco ampara solicitudes sustentadas en daños provocados deliberadamente, en la modificación no autorizada del Producto, ni en expectativas no recogidas en la descripción publicada, siempre que el Producto sea conforme a ella.

Estas exclusiones no se extienden a los derechos que la ley reconozca imperativamente al Cliente ni a la garantía legal de conformidad.

8. Procedimiento

La solicitud se presenta por correo electrónico a lumaei@agentmail.to o mediante el chat de atención de la Plataforma. El Vendedor no recibe solicitudes de devolución por vía telefónica ni por aplicaciones de mensajería.

La solicitud debe contener el número de Pedido, la descripción del problema y la evidencia correspondiente. Recibida la solicitud, el Vendedor confirma su recepción y comunica los pasos siguientes, con un tiempo de respuesta habitual inferior a veinticuatro (24) horas.

El Vendedor clasifica el motivo y el estado del Pedido, y determina la vía aplicable. Cuando el Pedido ya fue despachado por el Proveedor de cumplimiento, la recuperación del valor se gestiona mediante disputa directa con dicho Proveedor, sin trasladar al Cliente la carga de tramitarla.

Las decisiones que implican un desembolso económico quedan sujetas a autorización del Vendedor. La atención automatizada de la Plataforma informa al Cliente y prepara el caso, pero no ejecuta pagos por sí misma.

9. Remedios aplicables

Según la vía y el estado del Pedido, el Vendedor resuelve mediante reposición sin cargo, reembolso total o reembolso parcial, a su elección razonable y valorando la naturaleza del caso.

Cuando el Pedido aún no ha sido despachado, la cancelación se gestiona ante el Proveedor de cumplimiento y se reembolsa la totalidad, sin pérdida para ninguna de las Partes.

Cuando el Producto ya fue despachado, el Vendedor inicia la reclamación correspondiente ante el Proveedor. Si la reclamación es procedente, este asume el costo de la reposición o del reembolso. El Cliente recibe su solución con independencia del resultado de esa gestión interna.

10. Reembolsos: forma y plazos

Los reembolsos se aplican al medio de pago original, a través de Stripe. Una vez aprobado el reembolso, el abono se refleja según los plazos del emisor de la tarjeta, habitualmente entre cinco (5) y diez (10) días hábiles.

El Vendedor no realiza reembolsos en efectivo, por transferencia a cuentas de terceros ni mediante mecanismos ajenos al procesador de pagos original, como medida de seguridad y de prevención de fraude.

Cuando el Cliente conserve el Producto por resultar antieconómico su retorno, el reembolso se practica igualmente en su totalidad conforme a la vía aplicable.

11. Derechos estatutarios del Cliente

Ninguna disposición de esta Política limita los derechos que la ley reconoce al Cliente con carácter imperativo. Cuando la entrega se realiza en California:

• La garantía implícita de comerciabilidad prevista en la Ley Song-Beverly (Civ. Code § 1791.1(c)) tiene una duración mínima de 60 días y puede alcanzar un año; el Vendedor no puede reducirla por debajo de ese piso.
• El plazo para ejercer acciones por incumplimiento de garantía es de 4 años (Com. Code § 2725) y no queda modificado por los plazos comerciales de esta Política.
• La divulgación prevista en el Código Civil de California § 1723 se practica antes del pago, y la Plataforma conserva la constancia correspondiente.
• La Consumers Legal Remedies Act (Civ. Code §§ 1750 y ss.) y la Unfair Competition Law (Bus. & Prof. Code § 17200) resultan aplicables a la publicación de políticas y a la concesión o denegación de reembolsos.

El Cliente puede dirigir cualquier consulta sobre estos derechos al correo de atención publicado.

12. Contracargos

El Vendedor solicita al Cliente intentar primero la resolución directa, ya que una reclamación atendida por la vía ordinaria suele resolverse con mayor rapidez que un contracargo.

El Vendedor conserva el registro de aceptación de Términos, la constancia de divulgación de esta Política y el historial completo de la atención prestada, y los aporta al procesador de pagos cuando resulta necesario para acreditar la conformidad de la operación.

13. Datos personales

Los datos facilitados para tramitar una solicitud se tratan con la única finalidad de resolverla y cumplir las obligaciones legales asociadas, conforme al Aviso de Privacidad publicado en lumaei.com/privacidad. La evidencia fotográfica se conserva únicamente durante el tiempo necesario para la gestión y su defensa.

14. Modificaciones y contacto

El Vendedor puede actualizar esta Política para reflejar cambios normativos u operativos. La versión aplicable a un Pedido es la vigente al momento de su compra, y cada versión se identifica con su fecha y su huella criptográfica.

Para cualquier aclaración sobre esta Política: lumaei@agentmail.to o el chat de atención de la Plataforma.