Devoluciones y garantía

Queremos que quedes contento con tu compra. Por eso ofrecemos una garantía de satisfacción.

Producto dañado o incorrecto

Si tu pedido llega dañado, incompleto o con piezas faltantes, te reponemos el producto o te reembolsamos el monto total sin costo adicional. Solo necesitamos una foto o video del problema.

Arrepentimiento de compra

Puedes solicitar devolución dentro de los primeros 14 días naturales tras recibir tu pedido. El producto debe estar en buen estado. El reembolso se hace una vez que confirmamos la devolución; los gastos de envío de regreso corren por cuenta del cliente, salvo que el producto tenga un defecto.

¿Cómo inicias una devolución?

• Escríbenos a lumaeiMX@gmail.com
• O por WhatsApp
• Incluye tu número de pedido y una foto del producto. Te decimos los siguientes pasos en menos de 24 horas.

Garantía legal de 90 días

Los dispositivos electrónicos y de belleza tienen 90 días de garantía contra defectos de fábrica (Ley Federal de Protección al Consumidor). Si tu producto falla por defecto de fabricación, lo reponemos o te reembolsamos sin costo. La garantía no cubre daño por mal uso, golpes o exposición a líquidos no especificados.