Términos, privacidad y cookies

1. Partes y aceptación

Estos Términos de Venta (los "Términos") regulan la relación entre Lumaei, persona física con Registro Federal de Contribuyentes SAES910620RC4 y domicilio en Tijuana, Baja California, México (el "Vendedor"), y la persona que adquiere productos a través de lumaei.com (el "Cliente").

El Cliente acepta estos Términos de forma expresa e informada mediante el marcado de la casilla de aceptación y el envío del formulario de compra. La aceptación es previa al pago y queda registrada electrónicamente con la versión del documento, la huella criptográfica del texto aceptado, la fecha y hora, el idioma en que se mostró y la evidencia técnica de origen.

Versión vigente de los Términos: 2026-09-18. El Cliente no queda obligado por una versión posterior sin una nueva aceptación.

2. Definiciones

• "Plataforma": el sitio lumaei.com y sus canales de atención asociados.
• "Producto": el bien mueble ofrecido en la Plataforma, descrito en su ficha con precio, disponibilidad y tiempos estimados.
• "Pedido": la solicitud de compra formulada por el Cliente y aceptada por el Vendedor.
• "Proveedor de cumplimiento": el tercero que almacena y despacha el Producto por cuenta del Vendedor.
• "Día natural": día calendario, incluyendo sábados, domingos y festivos.
• "Divulgación conspicua": presentación de una política con antelación al pago, en texto legible y comprensible, en el idioma de la interfaz.

3. Naturaleza del comercio

Lumaei es una tienda exclusivamente en línea. El Vendedor no cuenta con establecimiento abierto al público ni almacén propio: opera bajo un modelo de envío directo desde el Proveedor de cumplimiento (dropshipping), lo que el Cliente reconoce y acepta.

El Vendedor actúa como vendedor directo frente al Cliente y responde por la conformidad del Producto. La circunstancia de que un tercero despache el Producto no altera esa responsabilidad ni traslada al Cliente la carga de reclamar contra el Proveedor.

La atención se presta por correo electrónico y chat del sitio. El Vendedor no atiende por vía telefónica ni por aplicaciones de mensajería, y así lo informa en los canales publicados.

4. Formación del contrato

La publicación de un Producto constituye una invitación a contratar, no una oferta vinculante. El contrato se perfecciona cuando el Vendedor confirma el Pedido tras verificar el pago.

El Vendedor puede rechazar un Pedido por precio erróneo manifiesto, falta de existencias, dirección no cubierta, sospecha fundada de fraude o error en la descripción del Producto. En tal caso no se realiza cargo alguno y, si ya se hubiera cobrado, se reembolsa íntegramente.

El Cliente declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar, y que la dirección de entrega es correcta y accesible.

5. Precios, moneda, impuestos y aranceles

Los precios se publican en dólares de los Estados Unidos de América (USD) y el cargo se procesa en USD. La conversión a la moneda local del Cliente, si procede, la realiza su entidad financiera al momento del pago, con el tipo de cambio que esta determine.

Los precios incluyen los impuestos aplicables al mercado de destino en la medida en que la Plataforma los calcule. Cualquier tributo, arancel aduanero, tasa de importación o cargo de despacho exigido por la autoridad del país de destino con posterioridad al despacho es responsabilidad del Cliente, salvo que la Plataforma lo informe expresamente antes del pago.

El Vendedor puede modificar precios en cualquier momento. El precio aplicable al Pedido es el vigente al momento de la confirmación del pago.

6. Pago

El pago se procesa a través de Stripe Payments. Los datos de tarjeta son capturados y tratados directamente por Stripe bajo el estándar PCI-DSS; el Vendedor no recibe ni almacena el número completo de tarjeta ni el código de verificación.

El Pedido se prepara únicamente cuando el pago queda confirmado por el procesador. La confirmación puede diferirse en función del método de pago y de los controles antifraude del procesador.

El Cliente se obliga a no presentar un contracargo sin haber intentado antes la resolución directa por los canales de atención publicados. El uso indebido de la vía de contracargo, acreditado y sin causa justificada, faculta al Vendedor a suspender la relación comercial y a aportar el registro de aceptación de Términos y el historial de atención como evidencia.

7. Envío, plazos y transmisión del riesgo

Los plazos de entrega publicados son estimaciones elaboradas a partir de los tiempos declarados por el Proveedor de cumplimiento y los servicios postales. No constituyen una fecha garantizada de entrega, pues dependen de aduanas, transporte y logística local, factores ajenos al Vendedor.

El riesgo de pérdida o deterioro se transmite al Cliente con la entrega efectiva del Producto en la dirección indicada. Antes de ese momento, el Vendedor asume el riesgo y responde por la pérdida o el daño ocurridos en tránsito.

Todo envío incluye número de rastreo, que se comunica al Cliente por correo electrónico. El Vendedor no responde por retrasos atribuibles a direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el Cliente, ni por la ausencia del Cliente en el momento de la entrega.

8. Garantía limitada

El Vendedor otorga una garantía limitada de 25 días naturales contados desde la entrega, contra defectos de fabricación que impidan o degraden de forma sustancial el funcionamiento ordinario del Producto, conforme a su descripción.

La garantía se limita, a elección del Vendedor, a la reposición del Producto o al reembolso del importe pagado. No cubre el desgaste normal, el uso indebido, la modificación no autorizada, los daños por golpes, la inmersión en líquidos no especificados, ni la pérdida o el daño ocurridos después de la entrega.

Esta garantía es adicional e independiente de las garantías legales que correspondan al Cliente, que no quedan sustituidas, reducidas ni condicionadas por ella.

9. Derechos legales irrenunciables

Ninguna cláusula de estos Términos limita derechos que la ley reconozca al Cliente con carácter imperativo. En particular, cuando la entrega se realiza en California, resultan aplicables:

• Ley Song-Beverly de Garantías al Consumidor (Civ. Code §§ 1790 y ss.), que reconoce una garantía implícita de comerciabilidad cuya duración mínima no puede ser inferior a 60 días (Civ. Code § 1791.1(c)).
• Código Comercial de California § 2725, que fija en 4 años el plazo para ejercer acciones por incumplimiento de garantía. Este plazo no lo fija el Vendedor ni puede acortarse por contrato.
• Ley Magnuson-Moss (15 U.S.C. § 2308), conforme a la cual la existencia de una garantía escrita no permite renunciar a las garantías implícitas.
• Código Civil de California § 1723, sobre divulgación de políticas de reembolso antes de la compra, y la Consumers Legal Remedies Act (Civ. Code §§ 1750 y ss.).

Los plazos comerciales indicados en la Política de Devoluciones son vías de atención preferente y no un plazo de caducidad de los derechos anteriores.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total del Vendedor derivada de un Pedido se limita al importe efectivamente pagado por el Cliente por ese Pedido.

El Vendedor no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad o daños consecuenciales. Esta limitación no aplica a los daños causados por dolo o negligencia grave, ni a los derechos que la ley reconozca de forma imperativa al Cliente, ni a los daños personales.

11. Propiedad intelectual

La marca Lumaei, los textos, las fotografías, los elementos gráficos y el código de la Plataforma son titularidad del Vendedor o se utilizan con autorización de sus titulares. Queda prohibida su reproducción, distribución o transformación sin autorización previa y por escrito.

12. Ley aplicable y resolución de controversias

Estos Términos se interpretan conforme a la ley federal de México, sin perjuicio de las normas de protección al consumidor que resulten imperativamente aplicables en el domicilio del Cliente, incluidas las del Estado de California cuando la entrega se realice allí.

Antes de acudir a una instancia judicial, las Partes se comprometen a intentar una solución directa mediante la atención por correo electrónico en un plazo de treinta (30) días naturales desde la reclamación.

Nada en esta cláusula impide al Cliente acudir a los organismos de protección al consumidor, a la vía judicial que le corresponda o a ejercer acciones colectivas conforme a la ley aplicable.

13. Modificaciones

El Vendedor puede modificar estos Términos para reflejar cambios normativos, operativos o de catálogo. Cada versión queda identificada con su fecha y su huella criptográfica. Las modificaciones no se aplican retroactivamente a Pedidos ya confirmados bajo una versión anterior.

14. Contacto, cookies y aviso legal

Domicilio del responsable: Tijuana, Baja California, México. Correo de atención para reclamaciones y asuntos legales: lumaei@agentmail.to. Canal de chat disponible en la Plataforma los siete días de la semana.

La Plataforma utiliza cookies y almacenamiento local con finalidades estrictamente necesarias (recordar el carrito y el idioma) y de medición de tráfico. El Cliente puede bloquearlas desde su navegador; la tienda seguirá funcionando, aunque algunas funciones pueden no persistir. El detalle del tratamiento se describe en el Aviso de Privacidad.

El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad publicado en lumaei.com/privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.